Politica de schimb/retur

Conform legislației din România (OUG 34/2014), poți returna produsele cumpărate online și livrate prin curier în termen de 14 zile calendaristice de la cumpărare. Noi îți oferim 365 de zile.

1.Termenul de retur

Poți returna sau schimba produsele în termen de 365 de zile, fără penalități și fără a invoca vreun motiv.

Excepții

• produsele comestibile și uleiurile CBD – pentru acestea oferim 14 zile calendaristice de la cumpărare pentru a face retur;
• produsele care se folosesc pe cale orală;
• produsele trimise fără cutie sau neambalate corespunzător;
• produsele cumpărate în magazinele fizice sau comandate online cu ridicare personală de la sediu.

2.Condiții pentru returnarea unui produs

• produsul trebuie să nu fie deteriorat și să nu conțină urme de utilizare;
• dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu mai poate fi vândut ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a-l refuza; la opțiunea clientului, produsul îi va fi reexpediat pe cheltuiala acestuia.

3.Costurile de returnare

4.Cum soliciți returul

• trimite-ne o solicitare prin formularul de pe pagina de contact;
• dacă nu ai cont pe site, menționează numărul facturii sau numărul comenzii pentru care dorești returul;
• comunică-ne în scris contul bancar (IBAN) în care dorești returnarea banilor și titularul acestuia.

5.Rambursarea

Rambursarea contravalorii produsului se face prin transfer bancar, în cel mult 14 zile calendaristice de la semnalarea dorinței de returnare.

6.Temei legal

• Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și reglementarea contractelor la distanță;
• Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 34/2014.

Pentru orice detalii privind returnarea produselor, ne poți contacta prin formularul de contact sau la numărul 0761 779 933. Program de lucru: luni–vineri, 08:00–17:00.